¿Nos trasladamos en el tiempo a Febrero de 2020?

¿Nos trasladamos en el tiempo a Febrero de 2020?

Siguiendo la pregunta que daba comienzo al primer post del lanzamiento del blog de Stravalue International, “Febrero 2016” ¿Nos trasladamos en el tiempo a Febrero de 2016?, publicado el 1 de febrero 2011,… ahora corresponde situarnos en el escenario del futuro cercano del 2020. Recomiendo su lectura, como prólogo antes de leer este nuevo post, escrito en presente Febrero 2016.

Hoy, les invito a que se trasladen conmigo, desde la perspectiva del marketing, a un nuevo entorno temporal, e imaginemos juntos que empresas y marcas, existirán y estarán creciendo y desarrollando su negocio con éxito en el año 2020, nuestro futuro inmediato…

Debemos en primer lugar recordar, con carácter enunciativo, las prácticas de “buen desempeño”, que desde el 2011 considerábamos que las empresas de éxito estarían desarrollando en el futuro, el año 2016:

• sitúan al cliente externo en el centro de su estrategia, y se plantean “en cada área de la empresa y cada día” como conocer más y como sorprender a su cliente y potenciales nuevos clientes
• forman, informan y motivan a (todos), sus clientes internos en orientación al mercado, polivalencia y clima laboral
• tienen Marca, es decir, proveen al mercado una propuesta de valor con beneficios (desde la percepción del consumidor), tienen factores diferenciales (frente a la competencia), poseen valores asociados (cultura), y cultivan una imagen y una comunicación propia
• innovan sistemáticamente, y progresivamente han ido reduciendo el “time to market”
• desarrollan su presencia internacional, incluyendo los países, llamados en el año 2011, emergentes. El área internacional domina su negocio. Es decir el mercado español es “un mercado más”
• son sujetos activos en la creación y participación en comunidades y redes sociales
• son responsables socialmente
• practican la prudencia y el control en lo económico y lo financiero

En segundo lugar debemos confirmar si la “predicción” se ha cumplido, a modo de ejercicio práctico dinámico sobre la evolución de nuestras empresas y marcas, y las buenas prácticas estratégicas han guiado nuestros negocios estos años que van del 2011 al 2016. Este ejercicio a modo de benchmarking lo podemos hacer también sobre aquellas empresas y marcas consideramos hoy tienen éxito en sus distintos mercados y sectores.

Por mi parte destacaría en este “juego” de “cumplimiento de predicciones”, que con perspectiva, habiendo sido muy relevantes todas las buenas prácticas señaladas, las prácticas con mayor relevancia desde el 2011 hasta hoy, considero han sido:

• poner al cliente externo en el centro de la estrategia, y tener como orientación sorprenderlo siempre, entregando mayor valor del esperado
• formar al equipo interno, y desarrollar un excelente clima laboral
• desarrollar la presencia internacional
• ser prudentes en lo económico y en lo financiero

En tercer lugar, desde Stravalue como responsable de un Equipo de marketing estratégico y desarrollo de negocio internacional y gracias al aprendizaje con los equipos de dirección, marketing, recursos humanos… de nuestros clientes (empresas pertenecientes a distintos sectores y mercados), algunos de los cuales (tenemos la enorme suerte), ya eran clientes en el 2011, ahora me corresponde compartir, en el 2016, mi análisis y visión sobre este caso práctico, ejercicio de análisis, sobre el año 2020, que propongo realicen también ustedes para su mercado, modelo de negocio especifico y empresa. Vamos allá.

Con carácter enunciativo, y desde el marketing considero que las empresas de éxito en el año 2020 son empresas que, entre otras claves de “buen desempeño”, y sin dejar de cultivar las buenas prácticas desarrolladas hasta el 2016:

• Tienen una propuesta de Valor, que combina la atención al cliente excelente (sin matices), de toda la Organización y la especialidad, es decir diferenciales de marca tangibles e intangibles, con fácil comprensión por su singularidad y posicionamiento frente a la competencia
• Externalizan todo aquello no sea el negocio propio diferencial generado de valor propio
• Cultivan la multiculturalidad, en sus equipos y estrategias de desarrollo, como base de su dimensión global: todas las culturas tienes la misma relevancia y clientes de distintas culturas, requieren profesionales cercanos multiculturales que entiendan y compartan su realidad
• Cultivan en su equipo, la movilidad, la flexibilidad, la capacidad de reacción rápida y la polivalencia
• Comprenden la realidad de los distintos mercados y clientes internacionales y saben adaptar / crear valor relevante para distintos segmentos de consumidores. Es decir, hay que ser expertos en personalizar nuestros productos y servicios al precio, canal de venta, posicionamiento de cada mercado, para así ser competitivos mercado a mercado.
• Tienen al cliente en el centro de su estrategia, y consideran que el consumidor, es ahora prosumer, es decir productor y consumidor, lo que implica establecer relaciones de intercambio y co-creación con los clientes
• Venden online y offline (crossline), e invierten en la interacción de ambos canales de venta complementarios, con foco en los dispositivos móviles
• Poseen un network win-win de alianzas estratégicas, como dimensión de marca
• Invierten en Inteligencia operativa de mercado y en Inteligencia / Formación estratégica del equipo
• Son éticamente y socialmente responsables, a nivel de marca. La marca trabaja la ética y la responsabilidad social corporativa como parte de su core business, hacia dentro y hacia fuera de la organización, en toda la cadena de valor desde la cadena de suministro, hasta el punto de venta, pasando por los empleados

A modo de resumen: las empresas de éxito en el 2020, son (deberían ser), marcas (independientemente de su “nivel de facturación”), inteligentes, especializadas y de respuesta rápida, son marcas multiculturales, son marcas de prosumers, y son digitales, globales y éticamente responsables.

¿Comenzamos ahora, ya, en el año 2016, a practicar y/o reforzar la estrategia de marketing de nuestras empresas, tomado como modelo, las imaginadas empresas de éxito, del año 2020, hemos diseñado en este caso práctico?

Les invito a mantener el contacto y descubrir juntos nuevos horizontes de desarrollo estratégico e innovación, para nuestras empresas y Marcas, en cualquier escenario (y entorno macro y micro), nos corresponda como directivos gestionar y liderar.

José Rivera
CEO
Stravalue International
jose.rivera@stravalue.com